黨史學習教育開展以來，中旅免稅黨委把開展“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學習教育全過程，主動對標對表習近平總書記重要講話精神和上級工作要求，精準對接發(fā)展所需、基層所盼、民心所向，三個多月來，公司各級黨組織生動踐行為民服務宗旨，結合業(yè)務范圍和自身實際，聚焦反映消費者和員工集中的共性需求和突出問題,既立足眼前、又著眼長遠，既盡力而為、又量力而行，轉作風、扛責任、勇?lián)敗⒁妼嵭?，把黨史學習教育學習成果轉化為實實在在的工作成效，彰顯了央企為民的樸素情懷。

貫徹落實新發(fā)展理念，用心用情提升對客服務水平

中旅免稅黨委牢記為民服務宗旨，把握高質量發(fā)展主題，深入實施國企改革三年行動，主動服務和融入新發(fā)展格局，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，聚焦消費者關切、聚焦特殊群體訴求、聚焦服務品質提升，用心用情提升對客服務水平。

開展“消費者服務專項行動”

自海南離島免稅新政實施以來，海南迎來了新一輪的免稅購物浪潮，三亞店作為實施離島免稅政策的重點企業(yè)，始終堅持以顧客為導向，致力于為消費者帶來更加多元化的商品及服務。“我為群眾辦實事”實踐活動啟動以來，為滿足消費者集中反饋的結賬效率問題，三亞店通過增設臨時收銀臺及新型移動收銀設備、組織黨員志愿服務隊支援打包、開發(fā)顧客排隊叫號小程序等一系列方式，為消費者帶來快捷、放心、省心的品質購物體驗。在提貨方面，五一期間來瓊旅客人數(shù)增多，海南各店組織黨員佩戴黨徽上崗亮身份，在各免稅店及提貨點設置黨員先鋒崗15處，為顧客辦理提貨、退貨等服務，有效縮短了顧客的提貨時間。三亞店開通了“電商郵寄服務”，滿足離島游客的購物服務需求，進一步提升顧客購物體驗。在出行和防暑降溫方面，三亞店增設各熱門旅游區(qū)至免稅城的班車線路，增設4個臨時停車場，并開通停車場至免稅店的免費接駁車，切實解決顧客停車難問題；在三亞、?？谌赵聫V場店賣場各區(qū)域增設飲水機，在客服前臺提供免費贈飲服務，滿足顧客飲水需求；在人流密集區(qū)域加裝空調，設立醫(yī)務室、配備設備和醫(yī)務人員，進一步滿足顧客防暑降溫需求。

大力提升特殊群體消費體驗

按照特殊消費群體服務要求，不斷提升人性化服務水平，通過“愛心窗口”“專屬服務”“暖心用品”等，形成老年、婦幼以及殘障人士等特殊消費群體服務新常態(tài)。三亞店和?？谌赵碌暝诠矃^(qū)域針對軍人、孕婦、殘疾人等特殊群體設立“專屬收銀臺”以及黨員先鋒崗收銀臺。海口日月廣場店、美蘭機場店、博鰲店在賣場設立孕婦、軍人等特殊群體專屬服務臺，增設母嬰室，并派遣專門工作人員巡場提供指引服務。美蘭機場店和博鰲店加強細節(jié)服務，在總服務臺設置便民服務箱，配備創(chuàng)可貼等應急用品，提供行李寄存、貴重物品遺失招領、嬰兒車服務和傘套機服務，不斷為消費者營造更便利、更貼心、更暖心的購物環(huán)境。

深化品牌形象提升服務品質

2021年是集團品牌宣傳深化年。借離岸島免稅政策實施十周年的良好契機，中旅免稅通過不斷加強與品牌、涉旅企業(yè)等多行業(yè)間的深度合作，開展豐富的營銷互動活動，促進顧客消費體驗升級，不斷提升中國旅游集團品牌的影響力和美譽度。海南地區(qū)各門店開展了多項營銷活動，創(chuàng)新促銷力度及活動形式，推出了中免首屆腕表節(jié)、中免離島免稅政策10周年、多倍積分等活動。積極籌備“機場店買2000送2000禮品”、?？谌赵隆C場雙店線上抽獎、店內抽免單等活動，營造購物氛圍，為消費者帶來更多更好的消費體驗。

通過聚焦反映消費者集中的共性需求和突出問題，中旅免稅黨委扎實推進為群眾辦實事解難題，以優(yōu)質高效的服務為消費者帶來舒心的購物體驗。今后，中旅免稅黨委將進一步結合主責主業(yè)，堅持深入基層、深入一線、深入群眾，確?！拔覟槿罕娹k實事”實踐活動辦出特色、辦出實效，做出示范。