依托海南離島免稅政策與國內(nèi)促消費政策措施，中免集團旗下三亞國際免稅城將于今年9月1日迎來其發(fā)展歷程中的首個“十年”。作為中國旅游零售行業(yè)的代表，中免集團在母公司中國旅游集團的帶領(lǐng)下，積極踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，憑借其豐富的品牌資源、專業(yè)的運營管理、強大的會員增值服務(wù)、不斷升級的數(shù)字化水平，帶動cdf三亞國際免稅城十年間累計接待全球逾七千萬旅客，有效促進了境外消費回流，助力海南免稅購物市場繁榮發(fā)展。

作為海南自由貿(mào)易港建設(shè)的重要組成部分，在過去的十年中，cdf三亞國際免稅城始終堅持以顧客為中心，不斷優(yōu)化購物環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，通過引入多樣化的國際國內(nèi)品牌和豐富的商品種類，為消費者提供更加便捷、舒適的購物體驗，極大地提升了其在國內(nèi)消費市場的活躍度與競爭力，為國家經(jīng)濟發(fā)展政策的實施提供了有力支撐。

十年回首，鑄就免稅購物新高地

回望過去，cdf三亞國際免稅城的發(fā)展歷程充滿了挑戰(zhàn)與機遇。2009年5月，海南省政府發(fā)文確定由中免集團在三亞市先行開設(shè)市內(nèi)免稅店。2009年9月1日，位于三亞市下洋田榆亞大道的三亞市內(nèi)免稅店首期試營業(yè)，營業(yè)面積近10000平方米，創(chuàng)造了免稅商業(yè)史上的“百日”開店奇跡。此時銷售對象僅限從三亞鳳凰機場離境的外籍人士和港澳臺同胞。2011年4月20日，海南離島免稅政策落地實施，三亞市內(nèi)免稅店疊加離島免稅政策，增加離島免稅購物功能，形成以離島免稅為主，離境免稅為輔的銷售新模式，憑借其得天獨厚的優(yōu)勢，迅速崛起為國內(nèi)免稅購物領(lǐng)域的佼佼者。隨著免稅購物人數(shù)逐年攀升，持續(xù)井噴的進店客流，讓三亞店面臨接待能力提升的挑戰(zhàn)。

2014年9月1日，cdf三亞國際免稅城一期盛大開業(yè)，并以12萬平方米的總建筑面積，成為當時全球最大的單體免稅店，這也是中免集團第一個以免稅為主、多種業(yè)態(tài)交融并存的大型購物綜合體，標志著中國免稅行業(yè)正式邁入了規(guī)模化、品牌化、國際化的全新發(fā)展階段。cdf三亞國際免稅城以其超大規(guī)模、超多品牌、超前服務(wù)將離島免稅購物帶入一個新的境界，成為三亞乃至海南又一個旅游新地標和綜合旅游目的地，進一步增強了海南旅游的吸引力。2020年1月17日，cdf三亞國際免稅城二期正式開業(yè)，一期、二期聯(lián)動互補，為海南國際旅游島增添了又一重要的旅游、度假、休閑、購物目的地，也標志著中免集團在海南的布局趨于全面。2023年12月28日，cdf三亞國際免稅城C區(qū)全球美妝廣場開業(yè)運營，成為全球首家專業(yè)經(jīng)營香化品類的獨棟旅游零售廣場，推動cdf三亞國際免稅城煥新升級，為海南離島免稅提供新的消費場景。截至目前，cdf三亞國際免稅城匯聚了850多個國際知名品牌，涵蓋了美妝、精品、母嬰及保健品、電子家居、食品等免稅商品，商品數(shù)量多達數(shù)十萬種。

2022年4月11日，習近平總書記來到三亞國際免稅城，實地了解離島免稅政策落地實施等情況。習近平總書記指出，要更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，依托國內(nèi)超大規(guī)模市場優(yōu)勢，營造良好市場環(huán)境和法治環(huán)境，以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費者，為建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港作出更大貢獻。cdf三亞國際免稅城積極響應(yīng)總書記號召，將政策紅利轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力，創(chuàng)新服務(wù)促進免稅消費提質(zhì)升級，著力打造有深度的誠信經(jīng)營和有溫度的購物體驗，以實際行動踐行總書記的囑托。今年以來，cdf三亞國際免稅城全力推進“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點創(chuàng)建，著力推進誠信體系建設(shè)、建立健全服務(wù)標準體系，在全面對標海內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)、廣泛征集員工意見后，提出了“舒心全球購，用心只為你”服務(wù)價值主張，形成了8大服務(wù)支撐體系，98項服務(wù)制度標準的服務(wù)價值體系，力求將cdf三亞國際免稅城打造成為國內(nèi)旅游零售行業(yè)服務(wù)標桿。

十年展望，全城歡慶迎接新篇章

在喜迎十周年的關(guān)鍵節(jié)點，cdf三亞國際免稅城以一系列高規(guī)格、深層次的主題活動，深情回饋社會各界及廣大消費者十年如一日的信賴與支持，深刻彰顯其作為國家對外開放窗口與地方經(jīng)濟發(fā)展引擎的重要地位。本次周年慶以“縱橫千里，拾光而行”為主題，推出多項以“十”為貫穿點的活動內(nèi)容，通過“十位幸運兒免單”的感恩回饋，傳遞出免稅城對消費者深厚情誼的珍視；“十位明星到店”活動則借助明星效應(yīng)提升品牌知名度與影響力，激發(fā)全民消費熱情；“十架包機邀約體驗”則精準對接重點客源市場，以定制化服務(wù)促進高端消費回流；“十億現(xiàn)金券派送”更是以實際行動響應(yīng)“消費促進年”主題，通過政企聯(lián)動、跨界合作，有效激發(fā)市場潛力，帶動區(qū)域經(jīng)濟增長。

此外，品牌高定展陳及高定品牌大秀、答謝晚宴等高端活動的舉辦，不僅為消費者帶去視覺與感官的奢華盛宴，更是對中免品牌形象與高端服務(wù)品質(zhì)的全方位展示。值得一提的是，十周年慶典期間適逢“國潮玩一夏”線下主題美陳活動，作為cdf三亞國際免稅城與晉江運動潮流品牌的合作實踐，本次活動不僅為消費者打造了沉浸式的購物體驗空間，更是對國潮文化的傳承與創(chuàng)新，體現(xiàn)了文化自信與商業(yè)繁榮的和諧共生。

勇?lián)熑?，開啟免稅購物全新體驗

cdf三亞國際免稅城作為海南自由貿(mào)易港建設(shè)的重要參與者，在助力消費升級、拉動地方經(jīng)濟增長的同時，勇?lián)髽I(yè)社會責任，用實際行動踐行初心使命。2019年12月27日，cdf三亞國際免稅城扶貧產(chǎn)品店“星旅云品”正式開業(yè)，結(jié)合中國旅游集團幫扶的3省7縣市當?shù)靥厣懊舛惓穷櫩腿巳合M特點，首期引進冰酒、牛肉干、蜂蜜等8個品類、9個品牌的產(chǎn)品，并持續(xù)遴選和增加扶貧縣優(yōu)質(zhì)民族商品，充分發(fā)揮旅游零售渠道的窗口作用和客源優(yōu)勢，推動當?shù)靥厣a(chǎn)品走向全國市場，有力帶動農(nóng)民增收。

在數(shù)字化當?shù)赖慕裉?，cdf三亞國際免稅城積極為消費者提供更加個性化、智能化的購物體驗，通過“cdf中免海南”線上購物小程序等數(shù)字平臺，實現(xiàn)線上線下無縫融合的購物新生態(tài)，彰顯了智慧零售領(lǐng)域的深厚積淀與創(chuàng)新能力。同時，cdf三亞國際免稅城將持續(xù)加大與國際知名品牌的合作力度，在美妝、運動、服飾等多個領(lǐng)域與國潮品牌開展更為廣泛的合作，不斷豐富商品種類、提升商品品質(zhì)，以滿足消費者日益增長的多元化、高品質(zhì)需求。

站在下一個十年的新起點上，cdf三亞國際免稅城將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新模式，優(yōu)化購物空間布局，致力于為消費者構(gòu)建一個集高端、便捷、個性化于一體的國際消費平臺。

cdf三亞國際免稅城的十年輝煌歷程，是中國旅游零售行業(yè)發(fā)展的一個縮影。作為中免集團的重要組成部分，cdf三亞國際免稅城已成為國家離島免稅政策指引下促進消費回流實踐的成功典范，在推動海南國際旅游消費中心建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用，為海南經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級和國際旅游島建設(shè)做出了積極貢獻。

未來，在母公司中國旅游集團的支持下，中免集團將繼續(xù)秉持初心，積極為國內(nèi)外消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的免稅購物體驗，助力海南加快建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港，為推動中國旅游零售行業(yè)的繁榮發(fā)展做出新的貢獻。